Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Astra Tecnología, nuestra prioridad es la transparencia en cada proceso. Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, contamos con ventanas de tiempo estrictas para cualquier solicitud de devolución. Ya que los equipos se hacen bajo demanda, con posibilidad para el comprador de modificar su equipo, no podemos generar devoluciones sobre estos artículos, únicamente un reembolso monetario antes de su proceso de ensamble. Accesorios como monitores, teclados, etcétera aún son válidos para devoluciones, siempre y cuando su valor no exceda los $1,500.00 MXN.

Plazos para Solicitar una Devolución

Las solicitudes de devolución solo serán válidas dentro de los siguientes periodos:

  • Compras de lunes a jueves: Únicamente durante el primer día hábil posterior a la compra.

  • Pedidos realizados en viernes: Dentro de los dos días naturales posteriores (sábado y domingo), siempre que la notificación se realice por los canales oficiales.

Pasado este periodo, sin excepción, no se aceptará ninguna solicitud de devolución.

Restricciones Críticas

  • Equipos: No se aceptan devoluciones de equipos (computadoras ensambladas, servidores o estaciones de trabajo). Una vez procesado el pedido de estos artículos, la venta es final. 

  • Condición del artículo: Para artículos que no sean equipos (como periféricos o componentes menores en stock), el producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original intacto. Únicamente los componentes son elegibles para devolución y es responsabilidad del comprador cubrir los costos de envío del item.

Proceso de Solicitud

Para iniciar un reporte, debes contactarnos de inmediato a: contacto@astratecnologia.com.mx o a nuestro WhatsApp 5634767152.

Evaluaremos tu solicitud dentro del plazo estipulado y posteriormente se te dará seguimiento vía telefónica para informarte del progreso y resolución.

Reembolsos

Únicamente podemos aplicar reembolsos en componentes individuales o equipos que no han iniciado su proceso de ensamble. Una vez que el equipo entra en cola, no podemos proceder con el reembolso debido a que sus componentes ya han sido adquiridos.

  • Aprobación: Si se aprueba, el reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempos Bancarios: Ten en cuenta que el tiempo final reflejado en tu cuenta depende de tu institución bancaria. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos a nuestro correo oficial.

  • Restricciones: Los equipos personalizados o "custom" no pueden ser cancelables o reembolsables, a razón de ser hechos a medida del cliente, lo cual dificulta su posterior venta. Una vez procesado el costo de dicho equipo, esta condición es aplicable.